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關于企業網站作用和表現的調查報告
作者：佚名 日期：2001-5-8 字體：[大] [中] [小]
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摘要：IRI的研究發現，大多數消費者訪問制造商的網站是為了查找公司聯系信息和/或產品基本信息，這些產品制造企業網站通常可以滿足用戶的這些基本需求。至于其他方面的內容，則顯得濫竽充數甚至多此一舉。網站上的促銷信息也不能滿足用戶的期望，同時許多企業網站浪費了從顧客那里獲得有用的信息的機會。
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根據Information Resources（http://www.infores.com）公司(IRI)的一份調查報告，消費者直接從知名制造企業網站購買商品的網站（CPG）時，網站所提供的產品信息內容和聯系信息一般可以滿足用戶的要求，但在其它方面則還存在不少問題，因而為此浪費不少商業機會。
研究發現，大多數消費者訪問制造商的網站是為了查找公司聯系信息和/或產品基本信息，這些產品制造企業網站通常可以滿足用戶的這些基本需求。在知名企業網站中，消費者查詢的最重要的兩項信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%和61%，分別有69%和81%的企業網站可以滿足這良種基本信息需求。超過一半（56%）的用戶訪問企業網站的目的是為了查詢產品信息，在這方面，91%的制造商都能提供滿意的內容。
至于其他方面的內容，有些企業網站則顯得濫竽充數甚至多此一舉，花費大量的精力和金錢設計一些用戶根本沒有興趣的內容，例如38%的制造商的網站提供游戲和一些娛樂節目，41%的網站提供生活服務信息，但是，調查結果表明，只有12%的訪問者對游戲內容有興趣，27%的用戶對生活信息有興趣。
IRI的發現也表明，網站上的促銷信息也不能滿足用戶的期望，大約有一半被調查的用戶（55%）表示希望從他們所訪問的網站得到免費樣品，以及優惠券（占48%），而提供免費樣品的網站有22%，提供優惠券的網站只占19%。
IRI的投資伙伴Brian Murphy說，“我們的調查表明，制造商在網站上提供有價值的信息越多，其投入也越有效率，曾有公司大肆宣揚建設網站社區的重要價值，但我們的研究表明，消費者訪問制造商網站并非為了社區，如果要參與社區活動，在網上有更多專業的社區，企業網站應該關注的是最基本的內容，即為用戶提供詳盡的產品信息以及方便的聯系方式，并收集有關產品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。
企業網站除了是一個有效的營銷工具之外，還是一個有效的網上用戶調查手段，然而，許多企業網站都浪費了從顧客那里獲得有用的信息的機會 ，例如，74%被調查的用戶表示愿意在網站上提供產品滿意度反饋，有50%的用戶愿意回答產品需求和偏好方面的問題，但是，提供這兩類調查的網站分別這占38%和31%。 研究也發現盡管有72%的制造商投資建設了網站，但是，只有28%的公司試圖計算在網站上的投資收益率。
Murphy說，“制造商在建立企業品牌網站方面已經做了很多嘗試，由于網絡品牌已經逐漸變成營銷組合的一部分，公司需要確保在線投資收益的最大化。”
盡管一些公司進行網上零售遭遇到失敗，但是，研究發現消費者對于互聯網作為一個有效的銷售渠道仍然持樂觀態度：
·試驗比例相對較高：在最近三個月內，網絡購物者中有23%在CPG網站購買產品超過一次；
·購物者計劃增加消費：現在，10%的在線CPG消費者購買了CPG產品在線銷售的25%甚至更多，到明年，在線CPG消費者的數量將超過25%；
·在線CPG消費者感到滿意：一半的在線CPG消費者對企業的網上零售狀況感到非常滿意，有75%的用戶推薦他們的朋友在網上購物。
研究也發現了一些限制企業網站網上零售發展的因素，例如，零售商對于顧客是否在網上購買并沒有清晰的概念，顧客在網上購買的首要原因是可以在每天的任何時候購買，但被調查的零售商中只有一半將這一點看作最主要的三個因素之一。此外，零售商低估了送貨費用和希望親自評價產品對購買決策的影響。